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客户满意,才是工作到位

浏览次数: 日期:2016-03-14

  11月25号晚上7点钟,山东顺骋福特4S店销售顾问屈会东来到一位福特新车主的楼下。

  —— 您好老师,您的汽车装具到货了,我给您送过来,让您久等了,给您带来不便,实在不好意思。

  事情起源于这位客户在店内订车后,因为所选车身颜色比较稀有,在等待两个月后,无奈更换了颜色,给客户带来心里的些许不愉快,之后又因装具缺货让客户继续等待。
  销售顾问屈会东将这一客观因素主动归结为自身的服务缺失,一直对客户心存内疚,于是在11月25日装具到货后,利用下班时间赶到客户家中,将装具及时送到,并对客户需要加装的导航类型一事做了详细的解释说明。屈会东看到客户对自己的服务表示出满意态度后,内心如释重负。
  回到家中,他心怀感慨地将万科集团王总的经典总结发了朋友圈,算是为自己记录和勉励:我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失,衡量我们成功与否的最重要的标准,就是我们让客户满意的程度。
  随后,同事们点赞一片,这是屈会东没有想到的。
  “工作也是生活的一部分,做事情要尽心尽责,既是对别人负责,也是对自己负责。”屈会东由衷地说,“我要努力的地方还有很多,我身边的顺骋家人们一直把全心全意为客户服务,作为我们的工作宗旨。客户满意了,我们的工作才算有了真正的价值。”
 

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